返金ポリシー
KMK FIT株式会社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のポリシーに基づき返品・交換・返金の対応を行っております。
お客様都合による返品・交換について
商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下の場合を含め、未開封であっても返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- ご注文間違い
- イメージ違い
- 味がお口に合わない等の理由
- 商品に期待されていた効果を感じられなかった等の理由
- その他、お客様のご都合による返品・交換
予約販売商品のキャンセル・変更について
予約販売商品は、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・注文内容の変更はお受けしておりません。
ご注文内容、発送予定時期等をご確認の上、ご注文ください。
予約販売商品の発送予定日は、各商品ページに記載しております。
製造・入荷・物流・天候その他やむを得ない事情により、発送予定日が変更となる場合がございます。
その場合は、当社よりご注文者様へご案内いたします。
なお、商品不良、誤配送その他当社の責に帰すべき事由がある場合については、本項にかかわらず、以下の「商品不良・誤配送の場合」に基づき対応いたします。
商品不良・誤配送の場合
以下に該当する場合は、当社にて交換または返金の対応をいたします。
- 商品に破損・汚損等の不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の事故により商品が破損していた場合
- その他、当社が交換または返金が必要と判断した場合
返品・交換のお申し込み
商品到着後7日以内に、以下の内容をご記載の上、お問い合わせページよりご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号
- 商品の状態・不良等の内容
- 商品の状態が確認できる写真
- ご希望の対応（交換または返金）
内容を確認後、商品の返送が必要な場合は、返送方法および返送先をご案内いたします。
ご連絡先：お問い合わせページ
※お電話やSNSでの返品・交換・返金の受付は行っておりません。
返金について
返金対応となった場合は、当社にて内容を確認の上、返金手続きを行います。
商品の返送をお願いした場合は、返品商品が当社に到着し、商品の状態を確認した後に返金手続きを行います。
返金方法および返金が反映されるまでの期間は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。
クレジットカード
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。
返金処理後、カード会社への反映には通常5〜10日程度かかりますが、ご利用のカード会社によってはさらにお時間がかかる場合がございます。
また、カード会社の締め日によっては、一度代金が引き落とされた後、翌月以降に返金またはご利用代金との相殺となる場合があります。
PayPay・メルペイ
ご利用いただいた決済サービスを通じて返金いたします。
返金処理完了後、各決済サービスの残高等へ返金が反映されます。
反映時期は各決済サービスの処理状況により異なります。
コンビニ払い
コンビニ店頭での返金は行っておりません。ご指定いただいた銀行口座への振込にて返金いたします。
返金の際は、口座名義（カナ）、銀行名、銀行コード、支店名、支店番号、口座種別、口座番号等の情報を確認させていただきます。
返金処理後、通常1〜2営業日程度で指定口座へ振り込まれます。
金融機関の休業日や処理状況等により、お時間がかかる場合がございます。
なお、KOMOJUを通じて返金する場合、振込名義は「株式会社KOMOJU」と表示されます。
Shop Pay
ご注文時にShop Payで使用されたお支払い方法へ返金いたします。
返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・金融機関等によって異なります。
返金処理後、実際に返金が反映されるまで最大10営業日程度かかる場合がございます。
返金の遅延・未着について
当社から返金手続き完了のご案内後も返金が確認できない場合は、ご利用のクレジットカード、銀行口座または各決済サービスの明細・取引履歴をご確認ください。
決済サービス側で返金処理中の場合がございますので、必要に応じてご利用のカード会社・金融機関・決済サービスへお問い合わせください。
上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
返品・交換にかかる送料について
商品不良・誤配送など当社の不備による返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品・交換・返金をお受けできない場合がございます。
必ず事前にお問い合わせページよりご連絡ください。
長期不在・住所不備・受取拒否について
長期不在、住所不備、受取拒否その他お客様のご都合により、配送会社の保管期間内に商品をお受け取りいただけず、商品が当社へ返送された場合は、原則としてご注文をキャンセルとさせていただきます。
この場合、当社からお客様への発送および当社への返送に際して実際に発生した送料その他の費用を差し引いた金額を返金いたします。
ご注文時に送料無料であった場合でも、当社が配送会社へ負担した実費送料は返金額から差し引かせていただきます。
返送された商品の再送は原則として承っておりません。
商品をご希望の場合は、あらためてご注文をお願いいたします。
ご注文の際は、配送先の郵便番号・住所・お名前等に誤りがないこと、および商品をお受け取りいただけることをご確認の上、ご注文ください。
その他ご不明点がある場合
返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記お問い合わせページよりご連絡ください。